Отзыв замечают поздно
Уведомления теряются, а свежий ответ продавца влияет на впечатление куда сильнее, чем ответ через месяц.
Репутация
Отзывы и рейтинг на Авито под контролем
Рейтинг влияет на то, напишут вам или соседу по выдаче. Плохой отзыв, который никто не заметил неделю, стоит дороже, чем кажется.
44 обращения без ответа дольше 4 часовСамому старому — 229 часов. Начинаем с него
Просмотры есть, контактов нетКарточки с показами выше среднего и нулём обращений
Рейтинг из API не сходится с оценкамиscore 5 при отзывах с 1 и 2 — обе в стадии оспаривания
731 объявление в описи, 1180 строк метрикИмпорт идемпотентен: повторный прогон дублей не создал
Что мешает сейчас
Знакомая картина
Рейтинг в кабинете вводит в заблуждение
На пилотном кабинете API отдавал рейтинг 5 при семи отзывах, среди которых были оценки 1 и 2 — обе в стадии оспаривания. Агрегат не равен реальным оценкам.
Ответы пишутся на эмоциях
Ответ на несправедливый отзыв читают будущие покупатели. Резкая формулировка вредит больше самого отзыва.
Что делает сервис
Как это решается
Все отзывы в одном списке
Оценка, текст, стадия — включая оспариваемые. Новые отзывы попадают в наблюдения и не теряются.
Честная картина рейтинга
Показываем и агрегат из API, и распределение реальных оценок, и расхождение между ними, если оно есть.
Ответ по правилам, а не по настроению
Черновик ответа собирается с учётом вашего тона и стоп-тем. Публикация — за вами.
Наблюдения, а не дашборд ради дашборда
Система сама находит слабые места: объявления без контактов при живых просмотрах, просевшие карточки, зависшие обращения, спорные отзывы. Каждое наблюдение — с данными, на которых оно построено.
Действие, а не совет «вам стоило бы»
Решение ИИ превращается в конкретную операцию в кабинете. В режиме подтверждения вы жмёте «выполнить», в автономном — система работает сама в рамках заданных вами границ.
Проверка результата повторным чтением
Ответ 200 OK доказательством не считается. После каждой операции объект перечитывается и сравнивается с ожидаемым состоянием — в журнале видно, что именно изменилось.
Почему рейтинг из API нельзя брать как есть
Мы столкнулись с этим на первом же реальном кабинете: метод рейтинга вернул score 5 при семи отзывах, тогда как в самих отзывах были оценки 1 и 2. Обе находились в стадии оспаривания — и агрегат их не учитывал.
Вывод для продукта простой: принимать решения по агрегированному рейтингу нельзя, нужно смотреть распределение оценок. Мы показываем оба числа и разницу между ними.
Что делать с плохим отзывом
Спокойный, конкретный и быстрый ответ работает лучше любых попыток отзыв «убрать». Будущий покупатель читает не столько сам отзыв, сколько реакцию продавца: разобрались или отмахнулись.
Обещаний удалить отзывы мы не даём — это не наша зона и не то, что решается через API. Наша часть: заметить сразу, показать контекст сделки и помочь ответить так, чтобы это работало на репутацию.
Вопросы
Вопросы по теме
Вы можете удалить негативный отзыв?
Нет. Удаление отзывов — процедура на стороне Авито, и обещать её было бы обманом. Мы помогаем быстро заметить отзыв и грамотно ответить.
Ответы на отзывы публикуются автоматически?
По умолчанию нет: система готовит черновик, публикацию подтверждает человек. Репутационные тексты — не то место, где стоит начинать с автономии.
Как быстро вы увидите новый отзыв?
На очередной синхронизации кабинета — они идут регулярно, поэтому речь о часах, а не о днях.
Смотрите также
Что ещё умеет сервис
Начнём с фактов
Разберём ваш кабинет и покажем, где теряются деньги
Бесплатный разбор: очередь необработанных обращений, распределение просмотров и контактов по объявлениям, слабые карточки и первые действия. Дальше решаете сами.
- Доступ к кабинету на этом шаге не нужен
- Показываем расчёт на ваших числах, а не на чужих кейсах
- Если сервис вам не подходит — так и скажем
Уже пользуетесь? Войти в кабинет