Ответ приходит через сутки
В пилотном кабинете 44 обращения ждали ответа дольше четырёх часов, самое старое — 229 часов. Это не проблема объявлений, это потерянные деньги в переписке.
Обращения
Автоответы на Авито, которые понимают контекст объявления
Покупатель на Авито пишет трём продавцам сразу и покупает у того, кто ответил первым. Сервис отвечает по вашим правилам с учётом объявления, цены и уже сказанного — круглосуточно.
Здравствуйте! До Первомайского приедете? И когда сможете?
Здравствуйте! Да, выезжаем по городу и пригороду до 30 км, Первомайский входит. Свободное время — завтра до обеда. Подсказать точную стоимость по вашей модели?
проверено: сообщение доставлено
Что мешает сейчас
Знакомая картина
Шаблон отвечает не на тот вопрос
Автоответчик на ключевых словах пишет «здравствуйте, товар в наличии» на вопрос о доставке в другой город. Покупатель считывает робота и закрывает чат.
Вечером и в выходные никто не отвечает
Половина обращений приходит вне рабочего времени. К утру человек уже договорился с другим продавцом.
Что делает сервис
Как это решается
Контекст вместо шаблона
В ответ идёт то, что относится к конкретному объявлению: цена, наличие, условия, ваши подтверждённые факты о бизнесе. Историю переписки система читает целиком.
Ваши правила и стоп-темы
Тон, что обещать нельзя, где обязателен человек, какие вопросы всегда эскалировать. За границу правил сервис не выходит — вопрос уходит вам.
Проверка отправки
После отправки переписка перечитывается: сообщение действительно доставлено и стало последним в чате. В журнале видно, что и когда ушло.
Ответ на обращение за минуты, а не за сутки
Сервис читает чаты кабинета через мессенджер-API, поднимает контекст объявления и отвечает по вашим правилам. Первый ответ — тот самый фактор, из-за которого покупатель уходит к соседу по выдаче.
Действие, а не совет «вам стоило бы»
Решение ИИ превращается в конкретную операцию в кабинете. В режиме подтверждения вы жмёте «выполнить», в автономном — система работает сама в рамках заданных вами границ.
Проверка результата повторным чтением
Ответ 200 OK доказательством не считается. После каждой операции объект перечитывается и сравнивается с ожидаемым состоянием — в журнале видно, что именно изменилось.
Почему скорость первого ответа решает больше, чем текст объявления
На Авито почти всегда сравнивают несколько предложений одновременно. Человек открывает три-четыре карточки, пишет в каждую один и тот же вопрос и дальше разговаривает с тем, кто откликнулся. К моменту, когда продавец добирается до непрочитанного чата вечером, решение уже принято.
Поэтому первое, что мы делаем на подключённом кабинете, — показываем очередь обращений по возрасту. Обычно это самая неприятная и самая денежная картинка за весь аудит: видно, сколько диалогов остыло и на какую сумму они тянут при вашем среднем чеке.
Чем это отличается от бота на ключевых словах
Бот на ключевых словах ищет в сообщении слово и подставляет заготовку. Он не знает, какое объявление обсуждают, какая там цена и что вы уже написали этому человеку вчера.
Здесь ответ собирается из состояния кабинета: карточка объявления с ценой и статусом, дневная статистика, история переписки, подтверждённые факты о вашем бизнесе. Если данных для честного ответа не хватает, система не выдумывает, а передаёт диалог человеку.
- Ответ строится по конкретному объявлению из чата, а не «в среднем по кабинету»
- Стоп-темы и обязательная эскалация задаются вами и соблюдаются буквально
- Каждое отправленное сообщение проверяется повторным чтением переписки
- Отправка сообщений идёт через официальный мессенджер-API Авито
Как включить, ничего не сломав
Первую неделю кабинет обычно живёт в режиме подтверждения: система готовит ответ и показывает, на чём он основан, отправляете вы. За это время видно, где формулировки нужно поправить, а какие типы вопросов можно спокойно отдать в автономный режим.
Дальше вы открываете автономию точечно — например, только на типовые вопросы о наличии и доставке, оставив за собой торг и нестандартные случаи. Границы меняются в любой момент, задним числом ничего не отправляется.
Вопросы
Вопросы по теме
Покупатель поймёт, что отвечает не человек?
Тон и формулировки задаёте вы, ответ идёт по делу и с учётом объявления. Обманывать при этом мы не предлагаем: если правила требуют, в тексте прямо указывается, что первичный ответ автоматический, а дальше подключается менеджер.
Можно оставить за собой только торг?
Да. Автономия включается по типам вопросов: типовые уходят автоматически, торг, рекламации и нестандартные случаи попадают к вам с уже собранным контекстом.
Что с ночными обращениями?
Они обрабатываются так же, как дневные. Именно ночь и выходные обычно дают самый заметный прирост: конкуренты в это время молчат.
Смотрите также
Что ещё умеет сервис
Начнём с фактов
Разберём ваш кабинет и покажем, где теряются деньги
Бесплатный разбор: очередь необработанных обращений, распределение просмотров и контактов по объявлениям, слабые карточки и первые действия. Дальше решаете сами.
- Доступ к кабинету на этом шаге не нужен
- Показываем расчёт на ваших числах, а не на чужих кейсах
- Если сервис вам не подходит — так и скажем
Уже пользуетесь? Войти в кабинет